Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

W velvetysofaco chcemy, aby zakup mebli był dobrze przemyślaną i wygodną decyzją. Poniżej opisujemy, jak zgłosić zwrot, przygotować produkt do odesłania oraz czego oczekiwać po otrzymaniu przez nas przesyłki. Prosimy zachować potwierdzenie zamówienia i korespondencję dotyczącą sprawy, abyśmy mogli sprawnie ją odnaleźć.

1. Kiedy obowiązuje ta polityka

Polityka dotyczy zamówień złożonych w sklepie velvetysofaco, których produkty zostały zakupione po opublikowaniu lub aktualizacji tej wersji zasad. Zasady zwrotu określone poniżej obejmują okres 29 dni, liczony od dnia dostarczenia ostatniego produktu z zamówienia. Jeśli ostatni dzień tego okresu przypada w weekend lub dzień wolny od pracy, termin upływa w najbliższym dniu roboczym. Opisane zasady sklepu nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

2. Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem queryjmnuyherfg@velvetysofaco.com. W wiadomości podaj imię i nazwisko użyte przy zakupie, numer zamówienia, nazwę produktu lub produktów, które chcesz zwrócić, oraz krótką informację, że prosisz o rozpoczęcie procedury zwrotu. Dołącz potwierdzenie zamówienia albo inny dokument zakupu. Jeśli sprawa dotyczy uszkodzenia, pomyłki lub brakującej części, opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania.

Odpowiemy z dalszymi wskazówkami dotyczącymi przygotowania przesyłki i jej przekazania. Przed wysłaniem mebla skontaktuj się z nami, aby potwierdzić sposób odesłania oraz otrzymać etykietę zwrotną. Pozwoli to dopasować instrukcje do gabarytu produktu i uniknąć nieporozumień dotyczących przesyłki.

3. Stan produktu i przygotowanie przesyłki

Przed odesłaniem zabezpiecz mebel tak, aby jego elementy nie przemieszczały się ani nie uległy dodatkowemu uszkodzeniu w transporcie. Dołącz wszystkie części, akcesoria i elementy otrzymane w zamówieniu, które dotyczą zwracanego produktu. Jeśli opakowanie jest dostępne, wykorzystaj je do ochrony przesyłki; w innym przypadku wybierz bezpieczne opakowanie odpowiednie do rozmiaru i ciężaru mebla.

Prosimy obchodzić się z produktem ostrożnie podczas sprawdzania jego wyglądu, wymiarów i działania. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy, czy zawiera zgłoszony produkt i jego elementy oraz czy stan przesyłki odpowiada przekazanym informacjom. Jeśli zauważymy rozbieżność lub uszkodzenie powstałe w drodze powrotnej, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dalsze kroki.

4. Produkty i sytuacje wymagające indywidualnego kontaktu

Zwrot dotyczy produktów objętych zamówieniem i nie został opisany jako bezwarunkowy dla każdej możliwej sytuacji. Jeżeli produkt został zmieniony na indywidualne życzenie, nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie albo brakuje jego części, skontaktuj się z nami przed odesłaniem. Ustalimy, jakie informacje będą potrzebne do oceny zgłoszenia. Każdą sprawę rozpatrujemy na podstawie rodzaju produktu, stanu przesyłki i przekazanych danych, z uwzględnieniem obowiązujących praw konsumenta.

5. Etykieta zwrotna i koszt odesłania

W ramach procedury zwrotu zapewniamy bezpłatną etykietę zwrotną. Po otrzymaniu od nas instrukcji użyj wskazanej metody i etykiety, a następnie zachowaj potwierdzenie nadania oraz numer śledzenia, jeśli został udostępniony. Nie wysyłaj mebla na adres kontaktowy sklepu bez wcześniejszego potwierdzenia, że jest to właściwe miejsce odbioru zwrotów. Pozwoli nam to skierować przesyłkę do odpowiedniego punktu obsługi.

6. Odbiór i weryfikacja

Po dotarciu przesyłki sprawdzimy jej zawartość oraz porównamy ją z informacjami podanymi w zgłoszeniu. Jeżeli wszystko się zgadza, przejdziemy do obsługi refundacji. Jeśli przesyłka nie dotrze, produkt będzie uszkodzony albo jej zawartość będzie inna niż opisana, skontaktujemy się z Tobą mailowo, aby wyjaśnić sytuację. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia sprawy. Samo zgłoszenie zwrotu oraz nadanie przesyłki nie zmieniają innych warunków zamówienia.

7. Refundacja i czas jej realizacji

Refundację realizujemy w ciągu 3–5 dni od zakończenia weryfikacji zwracanego produktu. Zwrot środków kierujemy na pierwotną metodę płatności, o ile nie uzgodnimy z Tobą innego rozwiązania. Czas pojawienia się środków na rachunku lub w usłudze płatniczej może zależeć od jej operatora. W przypadku zwrotu części zamówienia refundacja obejmuje zwracany produkt; sposób rozliczenia kosztu pierwotnej dostawy zależy od okoliczności zwrotu i obowiązujących zasad. Jeśli potrzebujemy potwierdzenia odesłania lub otrzymania produktu, poinformujemy Cię o tym w toku sprawy.

8. Pomyłka, uszkodzenie lub brakujący element

Jeśli otrzymany mebel jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo brakuje w nim elementu, napisz na adres queryjmnuyherfg@velvetysofaco.com. Podaj numer zamówienia i opisz, czego dotyczy problem. Zdjęcia mogą pomóc nam szybciej zrozumieć sytuację. Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem skontaktujemy się z Tobą i przedstawimy dostępne dalsze kroki. Nie wyrzucaj opakowania ani brakujących materiałów, jeśli mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

9. Wymiana produktu

Jeżeli zamiast zwrotu chcesz otrzymać inny produkt, skontaktuj się z nami mailowo, podając numer zamówienia i nazwę wybranego mebla. Sprawdzimy zgłoszenie i przekażemy możliwy sposób dalszej obsługi. Nie wysyłaj produktu w celu wymiany bez wcześniejszego uzgodnienia z zespołem obsługi klienta.

10. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli chcesz anulować zamówienie, napisz do nas jak najszybciej, podając jego numer. Anulowanie jest możliwe do chwili wysłania produktu. Gdy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, skontaktuj się z nami, aby otrzymać wskazówki dotyczące dalszego postępowania. Potwierdzimy, czy anulowanie zostało przyjęte, i przekażemy informację o kolejnych krokach.

11. Dostawa i opłaty związane z zamówieniem

Ceny produktów zawierają podatki. Poza kosztem dostawy nie doliczamy dodatkowych opłat. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 484 zł. Przy zamówieniach o wartości poniżej 484 zł koszt dostawy wynosi 34 zł. Standardowy czas transportu to 7–8 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Podane warunki dostawy opisują pierwotne zamówienie i pozostają odrębne od bezpłatnej etykiety zwrotnej. Jeśli zwracasz produkt, skontaktuj się z nami, aby uzyskać instrukcję nadania właściwą dla przesyłki z meblem. Informacje o koszcie dostawy nie oznaczają dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu.

12. Kontakt i godziny obsługi

W sprawach zwrotów, refundacji, anulowania oraz przesyłek skontaktuj się z velvetysofaco. Obsługa klienta odpowiada w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:00 czasu lokalnego w Polsce.

W temacie wiadomości wpisz numer zamówienia. Dzięki temu szybciej powiążemy korespondencję z zakupem i przekażemy Ci konkretną informację o statusie sprawy.