Warunki świadczenia usług

Warunki korzystania ze sklepu velvetysofaco

Niniejsze warunki opisują zasady korzystania ze sklepu velvetysofaco, składania zamówień na meble i kontaktu z obsługą klienta. Prosimy o zapoznanie się z nimi przed zakupem. Korzystając ze sklepu, składając zamówienie lub kontaktując się z nami w sprawie jego obsługi, akceptujesz warunki w zakresie właściwym dla danej czynności. Postanowienia te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

1. Sklep i jego dane

Sklep prowadzi velvetysofaco, oferujący meble za pośrednictwem swojej witryny. Warunki dotyczą korzystania z witryny, zakupów dokonanych w sklepie oraz komunikacji związanej z jego działaniem. W sprawach dotyczących zamówienia lub korzystania ze sklepu możesz skontaktować się z nami mailowo albo telefonicznie. Dane kontaktowe znajdują się na końcu tej strony.

2. Korzystanie ze sklepu

Korzystaj ze sklepu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem i podawaj informacje potrzebne do obsługi zamówienia zgodnie ze swoją najlepszą wiedzą. Używaj witryny w sposób legalny i nienaruszający jej działania ani dostępu innych osób. Nie podejmuj działań, które mogą zakłócać funkcjonowanie sklepu, utrudniać zakupy lub negatywnie wpływać na bezpieczeństwo witryny.

Sklep może być aktualizowany lub czasowo niedostępny z przyczyn technicznych albo organizacyjnych. W miarę możliwości dbamy o prawidłowe działanie strony i dostępność informacji o produktach, jednak działanie internetu i usług zewnętrznych może wpływać na korzystanie z witryny.

3. Informacje o meblach

Opisy i zdjęcia produktów mają pomóc w zapoznaniu się z ich wyglądem oraz cechami. Staramy się przedstawiać je rzetelnie i czytelnie. Odbiór koloru może zależeć między innymi od ustawień ekranu, oświetlenia i warunków oglądania. Wymiary, wygląd lub prezentacja produktu mogą nieznacznie różnić się od obrazu wyświetlanego na urządzeniu. Takie różnice nie zmieniają informacji o produkcie podanych w jego opisie.

Przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z opisem wybranego mebla i informacjami widocznymi na stronie produktu. Jeśli potrzebujesz wyjaśnienia dotyczącego prezentowanych informacji, skontaktuj się z nami przed zakupem.

4. Ceny, podatki i dostawa

Ceny produktów zawierają podatki. Poza kosztem dostawy nie doliczamy dodatkowych opłat. Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniu o wartości co najmniej 484 zł. Przy zamówieniu o wartości poniżej 484 zł koszt dostawy wynosi 34 zł. Koszt dostawy jest przedstawiany przy zamówieniu, aby można było zapoznać się z nim przed jego złożeniem.

Standardowy czas transportu wynosi 7–8 dni roboczych. Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Rzeczywisty przebieg dostawy może zależeć od pracy przewoźnika i innych okoliczności zewnętrznych.

5. Składanie i obsługa zamówień

Zamówienie składasz, przekazując w sklepie informacje niezbędne do jego obsługi i wybierając dostępne opcje zakupu. Przed zakończeniem składania zamówienia sprawdź, czy wybrane produkty, dane kontaktowe i adres dostawy są prawidłowe. Po złożeniu zamówienia jego obsługa zależy od otrzymania informacji potrzebnych do realizacji oraz potwierdzenia statusu płatności.

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, problemów z jego obsługą lub potrzeby jego anulowania skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia, jeśli jest dostępny. Możliwość wprowadzenia zmian może zależeć od etapu obsługi zamówienia. Poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu po zapoznaniu się ze sprawą.

6. Płatność

Płatność jest obsługiwana za pomocą opcji udostępnionych w sklepie w chwili zakupu. Informacje o statusie płatności są wykorzystywane do powiązania transakcji z zamówieniem i prowadzenia jego obsługi. Zamówienie może być realizowane po otrzymaniu informacji potrzebnej do potwierdzenia płatności. Jeśli pojawi się problem z płatnością, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.

7. Dostawa zamówienia

Do obsługi dostawy wykorzystujemy dane potrzebne do przekazania przesyłki przewoźnikowi i dostarczenia jej na wskazany adres. Przewoźnikami mogą być USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Podany czas transportu wynosi 7–8 dni roboczych. Może się zmienić z przyczyn zewnętrznych, takich jak zakłócenia w transporcie lub inne zdarzenia wpływające na realizację dostawy.

Jeżeli masz pytanie dotyczące dostawy lub zauważysz problem związany z przesyłką, skontaktuj się z obsługą klienta. Podaj dane pozwalające powiązać wiadomość z zamówieniem i opisz sytuację. Przekażemy informacje dotyczące dalszej obsługi sprawy.

8. Zwroty i refundacje

Jeśli chcesz zgłosić zwrot lub zapytać o refundację, skontaktuj się z nami mailowo albo telefonicznie, podając informacje pozwalające odnaleźć zamówienie. Przekażemy wskazówki dotyczące dalszej obsługi zgłoszenia. Refundacja jest przetwarzana w ciągu 3–5 dni po zakończeniu weryfikacji zwracanego produktu. Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności. Zasady te nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

9. Obowiązki użytkownika

Podczas korzystania ze sklepu podawaj prawdziwe i aktualne informacje potrzebne do obsługi kontaktu lub zamówienia. Chroń dostęp do swoich danych i sprawdzaj informacje przed wysłaniem zamówienia. Nie wykorzystuj witryny do działań niezgodnych z prawem, nie próbuj zakłócać jej pracy ani uzyskiwać nieuprawnionego dostępu do jej funkcji lub danych.

10. Treści i własność intelektualna

Nazwa velvetysofaco oraz treści udostępniane w sklepie, w tym teksty, zdjęcia i materiały prezentujące produkty, są przeznaczone do korzystania z witryny i zapoznawania się z ofertą. Nie kopiuj, nie rozpowszechniaj ani nie wykorzystuj tych materiałów w sposób, który narusza prawa ich właścicieli lub obowiązujące zasady. Wykorzystanie treści poza zwykłym przeglądaniem sklepu wymaga odpowiedniego uprawnienia.

11. Odpowiedzialność i dostępność usług

Dokładamy starań, aby informacje w sklepie były aktualne, a witryna działała prawidłowo. Niektóre elementy korzystania ze sklepu zależą od działania internetu, urządzenia użytkownika, usług zewnętrznych, obsługi płatności lub przewoźnika. Zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą mogą wpływać na dostępność strony, przebieg płatności albo dostawę. Każdą zgłoszoną sprawę rozpatrujemy na podstawie dostępnych informacji i okoliczności.

12. Zdarzenia zewnętrzne

Nieprzewidziane zdarzenia, na które sklep nie ma bezpośredniego wpływu, mogą zakłócić działanie witryny, obsługę płatności lub transport. W takiej sytuacji podejmujemy działania odpowiednie do okoliczności i dostępnych informacji. Jeśli zdarzenie dotyczy Twojego zamówienia, możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać informacje o jego obsłudze.

13. Kontakt i zgłoszenia

Pytania, uwagi oraz zgłoszenia dotyczące sklepu lub zamówienia możesz przesłać na adres e-mail albo przekazać telefonicznie. Aby ułatwić nam odpowiedź, podaj numer zamówienia, jeśli sprawa go dotyczy, oraz krótko opisz, czego potrzebujesz. Obsługa klienta pracuje w godzinach: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (czas polski).

14. Aktualizacje warunków

Warunki mogą być aktualizowane, gdy zmieni się sposób działania sklepu, proces obsługi zamówień lub informacje udostępniane klientom. Aktualna wersja jest publikowana na tej stronie i obowiązuje od chwili udostępnienia, chyba że przy zmianie wskazano inny termin. Zachęcamy do sprawdzenia treści przed skorzystaniem ze sklepu lub złożeniem kolejnego zamówienia.

Kontakt z velvetysofaco

W sprawach związanych z warunkami korzystania ze sklepu, zamówieniami lub obsługą klienta skontaktuj się z nami: