Polityka wysyłki

Polityka dostawy velvetysofaco

Ta polityka opisuje dostawę zamówień składanych w sklepie velvetysofaco. Sklep oferuje meble, a wskazanym rynkiem dostaw jest Polska. Dostępność opcji dostawy dla konkretnego zamówienia jest przedstawiana podczas składania zamówienia. Wybierając dostawę, sprawdź dostępne informacje i podaj dane potrzebne do przekazania przesyłki przewoźnikowi.

1. Obszar dostaw

Obsługujemy zamówienia kierowane na rynek polski. Dostępne opcje dla zamówienia są widoczne w procesie składania zakupu. Nie zakładaj, że każda metoda dostawy będzie dostępna dla każdego produktu lub adresu; kieruj się opcjami przedstawionymi przy zamówieniu. Jeśli masz pytanie o możliwość dostarczenia zamówienia pod wskazany adres, skontaktuj się z nami przed zakupem.

2. Przewoźnicy

Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Przewoźnik zależy od sposobu organizacji dostawy dla danego zamówienia. Informacja o przewoźniku może być przekazana w związku z obsługą przesyłki. Nie wskazujemy stałej kolejności wyboru przewoźników; zapoznaj się z informacjami dotyczącymi Twojego zamówienia.

3. Koszt dostawy

Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniu o wartości co najmniej 484 zł. Przy zamówieniu o wartości poniżej 484 zł koszt dostawy wynosi 34 zł. Są to podane stawki dostawy dla zamówień w sklepie. Informacja o koszcie pojawia się podczas składania zamówienia, przed jego zakończeniem. Nie doliczamy innych opłat poza kosztem dostawy.

4. Ceny i podatki

Ceny produktów w sklepie zawierają podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy nie doliczamy dodatkowych opłat. Kwota dostawy zależy od wartości zamówienia: od 484 zł włącznie dostawa jest bezpłatna, a poniżej tej wartości wynosi 34 zł. Przed złożeniem zamówienia sprawdź podsumowanie, w którym widoczna jest wartość produktów i koszt dostawy, jeśli ma zastosowanie.

5. Przygotowanie i wysyłka zamówienia

Po złożeniu zamówienia rozpoczyna się jego obsługa. Przygotowanie mebli do wysyłki obejmuje czynności potrzebne do skompletowania zamówienia i przekazania go do transportu. Czas przygotowania może zależeć od przebiegu obsługi konkretnego zamówienia i jest odrębny od podanego czasu transportu. Informacje dotyczące statusu zamówienia są przekazywane w ramach jego obsługi.

Przed zakończeniem zakupu sprawdź wybrane produkty i dane dostawy. Podanie prawidłowych informacji pomaga skierować przesyłkę pod właściwy adres. Jeśli zauważysz błąd lub potrzebujesz zmienić dane, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość wprowadzenia zmiany może zależeć od etapu realizacji zamówienia; dalsze wskazówki przekażemy po zapoznaniu się ze sprawą.

6. Czas transportu

Przewidywany czas transportu wynosi 7–8 dni roboczych. Jest to czas przewozu przesyłki, liczony od momentu jej przekazania do transportu, i nie obejmuje przygotowania zamówienia przed wysyłką. Podany czas ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty przebieg dostawy może zależeć od pracy przewoźnika oraz innych okoliczności wpływających na transport.

Nie podajemy konkretnej daty doręczenia na podstawie samego czasu transportu. Jeśli masz pytanie dotyczące oczekiwanej dostawy, skontaktuj się z obsługą klienta i podaj informacje pozwalające odnaleźć zamówienie.

7. Adres dostawy

Podczas składania zamówienia podaj pełne i prawidłowe dane dostawy, w tym informacje potrzebne przewoźnikowi do przekazania przesyłki. Przed wysłaniem zamówienia sprawdź pisownię adresu oraz dane kontaktowe. Jeśli dane wymagają korekty, skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj numer zamówienia. Możliwość zmiany zależy od etapu obsługi przesyłki. Nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmiany po przekazaniu zamówienia do transportu.

8. Informacje o śledzeniu

W zależności od sposobu obsługi przesyłki mogą być dostępne informacje pozwalające sprawdzić jej przebieg. Jeśli otrzymasz dane do śledzenia, korzystaj z nich, aby zapoznać się z aktualnymi informacjami o transporcie. Dostępność i zakres aktualizacji zależą od obsługi przesyłki. W razie pytań lub trudności z ustaleniem statusu skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

9. Odbiór przesyłki i zauważone nieprawidłowości

Po otrzymaniu przesyłki sprawdź jej stan zewnętrzny oraz zgodność otrzymanych produktów z zamówieniem. Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania, brak produktu lub elementu albo otrzymasz inny produkt, skontaktuj się z nami przez e-mail lub telefon. Opisz sytuację i podaj numer zamówienia. Zdjęcia mogą pomóc w zrozumieniu zgłoszenia, jeśli uznasz, że są potrzebne. Po zapoznaniu się z informacjami skontaktujemy się z Tobą w sprawie dalszej obsługi.

10. Opóźniona, niedostarczona lub nieudana dostawa

Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidywanym czasie, status dostawy budzi wątpliwości albo doręczenie się nie powiodło, skontaktuj się z obsługą klienta. Podaj numer zamówienia oraz informacje, które pomogą odnaleźć przesyłkę. Sprawdzimy dostępne dane i przekażemy informacje dotyczące dalszej obsługi. Transport może być zakłócony przez okoliczności zewnętrzne, na które sklep nie ma bezpośredniego wpływu.

W przypadku problemu z doręczeniem zachowaj wiadomości i informacje związane z przesyłką, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji. Nie zakładamy z góry konkretnego wyniku sprawy; dalsze kroki zależą od dostępnych informacji o zamówieniu i dostawie.

11. Zwroty, refundacje i problemy z zamówieniem

Pytania dotyczące zwrotu lub refundacji oraz zgłoszenia związane z zamówieniem można przekazać obsłudze klienta przez e-mail lub telefon. Podaj numer zamówienia i krótko opisz sprawę, abyśmy mogli powiązać zgłoszenie z przesyłką. Refundacja jest przetwarzana w ciągu 3–5 dni po zakończeniu weryfikacji zwracanego produktu; szczegóły obsługi zgłoszenia przekazujemy w kontakcie z klientem.

12. Kontakt w sprawie dostawy

W sprawach dotyczących kosztu, statusu lub przebiegu dostawy skontaktuj się z nami mailowo albo telefonicznie. Obsługa klienta pracuje w godzinach: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (czas polski). W wiadomości podaj numer zamówienia, jeśli go posiadasz, oraz opisz, czego dotyczy pytanie. Odpowiemy w ramach obsługi sklepu i przekażemy dostępne informacje.

13. Aktualizacje polityki

Polityka dostawy może być aktualizowana, gdy zmienią się informacje dotyczące obsługi dostaw lub działania sklepu. Aktualna wersja jest publikowana na tej stronie i obowiązuje od chwili udostępnienia. Przed złożeniem zamówienia możesz ponownie zapoznać się z jej treścią oraz informacjami o dostawie widocznymi przy zakupie.

Kontakt z velvetysofaco

W sprawach dotyczących dostawy, zamówienia lub tej polityki skontaktuj się z velvetysofaco: